FAQ

夜間・早朝でも対応可能ですか？

ロックス・トータルセキュリティは24時間全国対応可能ですのでご安心ください。（一部の離島は除きます）

解錠や作成の時間はどれくらいかかりますか？

鍵の種類や状況によって作業時間は異なります。
専門スタッフにより詳しい作業方法と時間を説明させていただきます。

どのくらいの時間で来てもらえますか？

近くにいるスタッフのスケジュールを確認してご連絡させていただきます。

お支払いはどのような方法がありますか？

現金・クレジットカード決済をご用意しています。

申し込みは管理会社でもしてもらえますか？

法人でもお申し込み可能です。

他の鍵屋さんとの違いは？

スピードと技術力が自慢の安心サービスです。
全国各地でたくさんの正規【錠前技師】が日々鍵トラブルを解決しています。
ご依頼をいただき次第、鍵トラブルの現場の一番近くにいるスタッフが出動。
お客さまをお待たせせず、迅速にサービスをご提供いたします。
ロックス・トータルセキュリティの確かな技術力で、余計な作業を行わずにスピーディーかつ安全に鍵トラブルを解決いたします。

料金はどのくらいかかるか知りたい。

もちろん料金をお伝えさせていただきます。
まずはお電話で「鍵の種類」「トラブル状況」「ご住所」をお伝えください。
一般的な鍵トラブルの作業料金を無料でお見積りさせていただきます。
詳しくは現地に伺って状況を確認した上での正式なお見積りとなりますが、作業内容と料金を十分にご説明した後、お客さまのご了承をいただいてからの作業着手となりますので、どうぞ安心してご依頼ください。

作業日時の予約はできますか？

ご予約や日時のご指定もお気軽にどうぞ。
ご予約も承っております。
勤務時間の合間に来てほしい・帰宅頃の時間に来てほしい・平日は時間が取れないから土日に来てほしいなど、お客さまのご都合・ご要望にあわせてお伺いすることができます。
もちろん、予約や日時指定に料金は一切かかりません。
鍵の交換・鍵の取付などは、事前にご予約いただくことで、よりスムーズなサービスをご提供できます。
ご予約・日時指定もお気軽にご活用ください。

作業に来てくれる方はどんな人ですか？

お客さまのプライバシーを守る清潔なスタッフです。
特に女性で一人暮らしのお客さまなら心配されて当然です。
でもご安心ください。
お客さまの大切な「鍵」を取り扱う専門職として、ロックス・トータルセキュリティでは全てのスタッフに定期的な接客マナー研修を行い、お客さまのプライバシー保護を徹底しています。
スタッフは20代～30代が中心。
清潔な身だしなみと丁寧な言葉遣いはもちろん、身分提示の名刺も必ず作業前にお渡ししております。
お客さまの許可無く家の中を勝手に覗いたり、家にあがったりはいたしません。
もしも不審な挙動等があれば、すぐに作業を中断させて警察とコールセンターにご連絡ください。

見積りから料金が変わったりしますか？

原則料金が変わることはありません。
お電話での無料見積りは「鍵の種類」「トラブル状況」「ご住所」から計算しています。
お客さまから正確な情報をいただければ、ほぼ正しいお見積りをお伝えすることができますので、詳しい状況をお教えください。
正式な見積りはスタッフが現地に伺ってトラブル状況を確認した後となりますが、作業前に必ず作業内容と料金のご説明を差し上げています。
作業前後で料金が変わることは原則ありませんのでご安心ください。

開けられない鍵はありますか？

あらゆる鍵をお開けいたします。
ロックス・トータルセキュリティでは警視庁の捜査協力や裁判所の強制執行、自動車メーカーの依頼までこなす信頼の技術を誇っています。
最近では防犯対策の施された鍵も増え、技術力や設備のない鍵屋では対応が難しいケースもあります。
ロックス・トータルセキュリティでは鍵の技術を常に最新とするために、スキルアップ研修・独自工具の開発・最新キーの研究に日々努めております。
人と技術の育成にも力を注いでいるので安心してお任せください。

壊さないといけない鍵でも開けられますか？

ロックス・トータルセキュリティなら壊さなくても開けられる場合があります。
鍵を壊して開けることを破錠（はじょう）と呼びますが、破錠はあくまで最終手段です。
一般的なご自宅の玄関の鍵などなら、鍵の種類やドアメーカーに応じた解錠手法がいろいろとあります。
「壊さないと開けられません」と他社で言われた場合でもご相談ください。
熟練した技術を持つスタッフが解錠しますので、鍵を開けた後は普段通りにご利用いただくことができます。
ただし、防犯性の強力な金庫の鍵などは、鍵を壊すしか開ける方法がないケースもありますのでご理解ください。

合鍵は作れますか？

合鍵の製作もお任せください。
一般的な合鍵であれば、5分程度で製作できます。鍵を失くした状態でも、鍵穴からもとの鍵を再現することも可能です。
ロックス・トータルセキュリティは鍵の出張専門サービスのため、鍵がある状態での合鍵のみのご依頼は、店舗型の鍵屋よりも割高となります。
もちろん便利だからとご利用いただくケースもありますが、他の作業と併せてのご依頼がお勧めです。

オートロックの作業はできますか？

オートロックのトラブルもお任せください。
近年ではマンションやアパートなどの集合住宅でもオートロックが標準となり、便利な反面オートロックによる鍵のトラブルが増えています。
一戸建ての玄関・集合住宅のエントランス・オフィスのセキュリティルーム・最新の金庫やロッカーなど、オートロック機能による鍵のトラブルもお気軽にご相談ください。
賃貸住宅の場合は、大家さんや管理会社の許可がないと作業を行えないケースもありますのでご確認ください。

電気錠の作業はできますか？

電気錠のこともロックス・トータルセキュリティにお任せください！
非接触式・カード式・テンキー式・リモコン式などの各種メーカー製品の電気錠を取り扱っています。
新規のお取り付けから交換作業、不具合のメンテナンスまで対応しています。
すでに取り付けたい電気錠の製品が決まっている場合は、ご希望の製品をお持ちしてお取り付けいたします。
製品を検討中の場合はご要望をお伺いした上で、提案させていただく製品からお選びいただくことも可能です。お気軽にお申し付けください。

バイクのシャッターキーの作業はできますか？

シャッターキーの鍵開け・鍵作製も承ります。
最近のバイク・原付・スクーターには、盗難やイタズラ防止用のシャッターキーが標準搭載されています。
メーカーによっては、キーシャッターやGロックと呼ばれますが、この鍵はエンジンをかける本体キーとは違って、マグネット式の特殊な鍵です。
本体キーと一緒に紛失してしまった・メットインしてしまった・シャッターキーを持たずに閉めてしまったなどはバイク関連によくある鍵のトラブルです。
お電話一本でトラブル現場まで急行してすぐに作業を行いますのでお任せください。

特殊な鍵ですが大丈夫ですか？

特殊キーでも作業可能です。
業種特有の鍵であったり、特殊な場所に取り付けられているような、珍しい鍵をご利用されているケースがあります。ロックス・トータルセキュリティでは、こうした特殊な鍵の対応も得意としていますのでお任せください。
例えば、外国製の鍵や電気錠・生体認証錠・マニアックなメーカーの鍵・年代物の鍵でも各種作業のご依頼が可能です。
他店では断られるケースも多いと思いますが、そのような時にはロックス・トータルセキュリティコールセンターまでご相談ください。

鍵を開けてもらうときに必要な物はありますか？

居住者ご本人様の身分証明書が必要です。
原則として顔写真と住所の確認できる身分証明書（運転免許証・パスポード・学生証・敬老手帳・外国人登録証など）が必要となります。
もし盗難に遭われたなどで身分証明書がない場合は、保険証やクレジットカード、公共料金領収書など複数の確認物が必要となります。
第三者からのご依頼（安否確認や強制執行）などであれば、警察立ち会いのもと開錠作業が可能です。
詳しくはオペレーターがご案内差し上げますので、フリーダイヤルまでお電話いただくか、お近くの交番までご相談ください。

鍵の調子が悪いのですがどうしたらいいですか？

鍵の修理やメンテナンスも得意です。
鍵の不調はトラブルの前兆かもしれません。
そのまま放置しておくと、いざという時に鍵が折れたり壊れたりして、出費も時間もかかってしまいます。
そうなる前にロックス・トータルセキュリティまでお気軽にご相談ください。
状況によっては、簡単な修理や分解洗浄によるメンテナンスで正常な鍵の状態に戻る場合もあります。経年劣化が原因の場合は、防犯面も考慮して新しい鍵の交換をご提案させていただきます。
いずれもご予算やご要望に応じ対応可能ですので、鍵のプロによる現地調査をお勧めしています。

ワンドア・ツーロックって何ですか？

警察庁も推奨している鍵の防犯対策です。
ワンドア・ツーロック（二重鍵）とは、ひとつの扉にふたつの錠（もしくは複数の錠）を取り付けることで、空き巣等の防犯対策を行う手法として推奨されています。
玄関や窓に補助錠を設置することで、見た目にも不正侵入の抑止力があり、侵入に時間がかかることを嫌う泥棒にはとても有効な手段です。
空き巣は侵入に5分以上で約7割、10分以上で約9割が諦めるという統計データもありますので、主錠を防犯性の高い鍵に交換し、適切な補助錠を取り付けるワンドア・ツーロックをぜひ取り入れてみてください。

電気錠の配線工事もできますか？

取り付けから配線工事までお任せください。
ロックス・トータルセキュリティでは、最新の電気錠の取り扱い製品も豊富で、多数の工事実績があります。
特に法人のお客さまには、製品のご提案から取り付けの工事までワンストップで対応可能であるためご好評いただいています。
ロックス・トータルセキュリティは全国対応の強みがありますので、各地に支社を抱える企業様なら窓口はひとつで済むから手間いらず、新築やリフォームをしたばかりの戸建てでも丁寧な取付工事で安心です。
電気錠のことなら何でもお任せください。

法人での依頼はできますか？

たくさんの法人のお客さまがご利用されています。
中小企業から官公庁、大手企業まで、たくさんの法人のお客さまにご利用されている全国対応の鍵出張サービスです。
年間16万件もの鍵トラブルを迅速に解決し続けてきた業界トップクラスの技術力と対応力を信頼いただいています。
法人のお客さまであれば、現金やクレジットカード払いはもちろん、請求書発行による後日払いも承ることができます。
お問い合わせやご依頼の際には、法人でのご利用であることをオペレーターまでお伝えください。

防犯対策の相談はできますか？

防犯対策のプロフェッショナルが対応いたします。
最近では防犯意識の高まりから、防犯対策に関するお問い合わせを多数いただいております。
防犯に関心のあるお客さまは非常に多いようです。
ロックス・トータルセキュリティは、お客さまのお住まいや周辺環境に合わせた適切な防犯対策をご提案できます。
空き巣や泥棒の侵入経路は、窓か玄関がほとんどですので、ワンドア・ツーロックよる防犯対策を警察庁が推奨しています。詳しくはフリーダイヤル0120-69-6655までお問い合わせください。

鍵開けや鍵交換は自分でできますか？

お客さま自身での鍵の作業はお勧めしません。
鍵製品には簡単に取り付けられるタイプのものもあります。
室内の部屋の鍵などであれば、お客さま自身で取り付けても問題ありませんが、特に屋外からの出入口となる玄関や窓の鍵に関しては、プロの手による作業をお勧めします。
きちんとした鍵の知識がないまま作業を行うと、正しく鍵の交換や取り付けができていなかったり、鍵が開かないからと鍵穴に針金などを入れると故障の原因にも繋がります。
鍵本来の性能を正しく使うためにも、鍵のことはロックス・トータルセキュリティにご相談ください。

いろいろな鍵を見ることはできますか？

鍵交換なら実際の鍵を見ながら選べます。
お問い合わせ時に、「鍵を見てみたい」というご要望を多く頂戴します。
ロックス・トータルセキュリティでは、鍵交換などの際にお客さまから鍵のご希望をお聞きした上で、候補になりそうな製品をいくつかお持ちしてお選びいただいております。
「自宅の玄関やオフィスのエントランスの雰囲気に合わせた鍵にしたい」というお気持ちにお応えするサービスに加え、製品に関するご説明も差し上げておりますので、ご要望にピッタリの鍵をきっと見つけていただけます。